Gemensamma lösningar

  • Koppla bort från VPN -anslutningar.
  • Dubbelkontrollera för att se till att du går in i den mest uppdaterade koden. Autenticator-appen genererar automatiskt en ny 6-siffrig kod varje gång du öppnar appen och var 30: e sekund när appen används.
  • Försök att avinstallera och installera om din autenticator -app. Var noga med att stänga av tvåstegsverifiering innan du avinstallerar appen för att undvika att du är inlåst från ditt konto och sedan återaktivera tvåstegsverifiering när appen har installerats om och fungerar korrekt.

"Felkod" -fel uppstår när jag anger koden som tillhandahålls av min autenticator -app
Kontrollera datum och tid på din enhet. Den vanligaste orsaken till felet "Felaktig kod" är att tiden på din autenticator -app inte synkroniseras korrekt.

För Android -användare som använder Google Authenticator:
 

  1. Gå till huvudmenyn på Google Authenticator -appen
  2. Välj inställningar, tidskorrigering för koder, synkronisera nu

För iOS (iPhone) användare:
 

  1. Gå till appen iPhone Inställningar (din telefoninställningsområde)
  2. Välj Allmänt, datum och tid, aktivera SET AUTOMATIC
  3. Om det redan är aktiverat, inaktivera det, vänta några sekunder och återanvända

Jag kan inte använda min telefon för att ladda ner en autenticator -app / alternativa verifieringsalternativ
Om du inte har tillgång till en smartphone men du fortfarande vill aktivera tvåstegsverifiering för ytterligare säkerhet har du två alternativ:
 

  1. Ladda ner Microsoft Authenticator till din dator (endast Windows -användare)
  2. Använd en skrivbordswebbläsare som Google Chrome, gå till inställningarna -> Kontosäkerhet för ditt FAN5 -konto
  3. Klicka på "Använd kod via e -post"
  4. Kopiera koden som skickas till din e -postadress och klistra in den i
  5. Stäng av tvåstegsverifiering
  6. Aktivera det igen

Om det inte fungerar, försök att använda en skrivbords webbläsare som Google Chrome, rensa din webbläsares cache, ladda om sidan och klicka på knappen "Använd kod via e -post".

Jag tappade min telefon / jag har en ny telefon
Använd en webbläsare och gå till Inställningar> Kontosäkerhet för ditt FAN5 -konto.
 

  1. Klicka på knappen Alternativa Verifieringsalternativ för att få koden via e -post.
  2. Stäng av din tvåstegsverifiering.
  3. Ladda ner Google Authenticator eller Microsoft Authenticator till din nya telefon.
  4. Aktivera tvåfaktorautentisering igen med din nya telefon.

Någon bröt mot mitt konto och aktiverade tvåstegsverifiering
Vänligen maila support@fan5.com omedelbart med e -postadressen som är kopplad till ditt komprometterade FAN5 -konto.
 

  • Begär att rensa alla sessioner, tvåstegsverifiering och information om betalningskort.
  • När det är klart kan du använda funktionen "Glömt lösenord" för att begära en återställningslänk för ditt konto. Om du tror att din e-post kan äventyras föreslår vi att du ändrar din e-postadress och slår på tvåstegsverifieringen med hjälp av instruktionerna ovan.

Om du tror att din e-post kan äventyras föreslår vi att du ändrar din e-postadress och slår på tvåstegsverifieringen med hjälp av instruktionerna ovan.
 

  • Om du inte har tillgång till ditt e -postkonto som är kopplat till ditt FAN5 -konto, och du är en skapare, måste du verifiera äganderätten till ditt konto med två former av ID.
  • När den har verifierats kan FAN5 supportpersonal ändra e -postadressen som är kopplad till ditt FAN5 -konto.

Mobil:

För Android -användare som använder Google Authenticator:
 

  • Gå till huvudmenyn på Google Authenticator -appen
  • Välj inställningar, tidskorrigering för koder, synkronisera nu

För iOS (iPhone) användare:
 

  • Gå till appen iPhone Inställningar (din telefoninställningsområde)
  • Välj Allmänt, datum och tid, aktivera SET AUTOMATIC
  • Om det redan är aktiverat, inaktivera det, vänta några sekunder och återanvända